Especialista de Servicio al Cliente Bilingüe

Buscamos un Especialista de Servicio al Cliente Bilingüe para integrarse a nuestro equipo y brindar atención oportuna y de alta calidad a clientes y socios comerciales en operaciones logísticas internacionales.

Somos una empresa NVOCC con más de 20 años de experiencia en servicios integrales de transporte, agencia de carga internacional y operación de terminales. Nos especializamos en la exportación y transporte de contenedores, carga a granel, vehículos, camiones, maquinaria de construcción, agrícola y forestal, así como todo tipo de mercancías hacia destinos a nivel mundial. Contamos con operaciones en Delaware, Florida y Houston, además de oficinas en Guatemala, El Salvador, Honduras y Costa Rica.

Responsabilidades principales:

Coordinar y dar seguimiento a transportistas, recolecciones, entregas y movimientos de carga.

Atender consultas de clientes y brindar información clara y oportuna sobre el estado de sus embarques.

Gestionar incidencias logísticas, identificar alternativas de solución y asegurar su resolución dentro de los tiempos establecidos.

Mantener una comunicación constante con clientes, transportistas, agentes y equipos internos.

Registrar y actualizar información en los sistemas y plataformas de la operación.

Dar seguimiento detallado a cada caso, priorizando actividades según su nivel de urgencia e impacto.

Manejar múltiples solicitudes y operaciones simultáneamente, manteniendo altos estándares de organización y precisión.

Requisitos y perfil:

Experiencia en servicio al cliente, logística, transporte, dispatch o coordinación de operaciones.

Dominio bilingüe de español e inglés, tanto oral como escrito.

Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente.

Alto sentido de urgencia, proactividad y capacidad para resolver problemas.

Organización, atención al detalle y capacidad para realizar seguimiento constante.

Facilidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples casos al mismo tiempo.

Buen manejo de herramientas tecnológicas y disposición para aprender nuevas plataformas.

Conocimientos de Microsoft Office y Microsoft 365.

Esta posición ofrece la oportunidad de desarrollarte en un entorno internacional, participar en operaciones de comercio exterior y transporte multimodal, y fortalecer tu experiencia en servicio al cliente dentro de una industria dinámica y de alcance global.