Especialista en Tecnología

Es el/la profesional responsable de garantizar la adecuada operación, disponibilidad y funcionamiento de las herramientas y plataformas tecnológicas utilizadas para el desarrollo de los procesos de educación en ambientes digitales. Su función principal será brindar soporte técnico, administrar y/o acompañar la operación de las plataformas educativas y asegurar que los recursos tecnológicos requeridos para la implementación de los procesos formativos funcionen de manera adecuada.

Formación Académica: Graduado(a) universitario(a) a nivel de licenciatura en ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones, tecnologías de la información, ciencias de la computación u otras carreras afines al área de tecnología; con grado de maestría o superior en tecnología de la información, sistemas, informática, educación tecnológica, transformación digital o áreas afines.

Experiencia General: Al menos tres (3) años de experiencia profesional brindando soporte técnico, administración de sistemas, gestión de plataformas tecnológicas o servicios relacionados con tecnologías de la información a empresas, instituciones, proyectos u organizaciones, preferiblemente vinculados con procesos de educación digital, formación virtual o capacitación en línea.

Experiencia Específica:

• Experiencia comprobable brindando soporte técnico a empresas, instituciones, programas o proyectos, incluyendo atención y resolución de incidencias relacionadas con equipos, sistemas, aplicaciones, conectividad, usuarios y plataformas digitales.

• Experiencia en la administración, configuración, operación o soporte de plataformas tecnológicas para procesos educativos, tales como plataformas de aprendizaje virtual, sistemas de gestión del aprendizaje (LMS), aulas virtuales u otras soluciones tecnológicas utilizadas para educación digital.

• Experiencia en la implementación, operación y mantenimiento de plataformas educativas digitales, incluyendo gestión de usuarios, perfiles, accesos, contenidos, cursos, actividades y seguimiento de incidencias.

• Experiencia en la identificación y solución de problemas técnicos que puedan afectar la accesibilidad, disponibilidad, funcionamiento y experiencia de los usuarios en plataformas de educación digital.

• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios para brindar soporte a profesionales responsables del diseño instruccional, desarrollo de contenidos, administración de plataformas y facilitación de procesos formativos.

• Capacidad para documentar incidencias, procedimientos técnicos, configuraciones y soluciones, así como brindar orientación y asistencia a usuarios de las plataformas.

Valoración de la experiencia general en soporte técnico:

• Más de tres (3) años de experiencia: en soporte técnico a empresas, instituciones, programas o proyectos, particularmente cuando esté relacionada con educación digital.

Experiencia en diseño u operación de plataformas tecnológicas educacionales:

• Más de dos (2) años de experiencia: en diseño, implementación, administración, operación o soporte de plataformas tecnológicas educacionales.

Otros requisitos:

• Conocimiento de plataformas de aprendizaje virtual y sistemas de gestión del aprendizaje (LMS).

• Conocimiento de herramientas y servicios tecnológicos utilizados para procesos de formación en ambientes digitales.

• Capacidad para brindar soporte técnico a usuarios con diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.

• Capacidad para trabajar coordinadamente con especialistas en diseño instruccional, contenidos y administración de plataformas.

• Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas de manera oportuna.

• Disponibilidad para brindar soporte durante las etapas de configuración, pruebas, puesta en funcionamiento y operación de las plataformas educativas.