Operador Central de Monitoreo

PERFIL REQUERIDO

Nivel Educativo

• Bachiller o Técnico en Computación, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

• Estudiante universitario (pasante) de Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afines (deseable).

Experiencia

• Mínimo tres (3) años en puestos similares de monitoreo y seguridad.

Formación Complementaria

• Conocimientos sólidos en sistemas de videovigilancia y CCTV.

• Manejo de plataformas de rastreo GPS y herramientas informáticas.

• Cursos en tecnología, seguridad física o electrónica.

• Conocimiento en manejo de personal y normativas de seguridad.

Funciones Principales:

Gestión de Relevos y Vacaciones

• Validar y programar el periodo de vacaciones del personal de seguridad con el departamento de Recursos Humanos.

• Enviar el cronograma de vacaciones al cliente para su respectiva aprobación.

• Coordinar la certificación e inducción (mínimo 3 días) del oficial que cubrirá el relevo.

• Notificar formalmente por correo las fechas de relevo a las gerencias involucradas y al cliente.

• Coordinar con supervisión la presentación física del oficial de reemplazo en el puesto de trabajo.

Gestión de Incidencias y Ausencias

• Recibir y reportar de inmediato las ausencias del personal al jefe inmediato y al cliente.

• Gestionar el despliegue de emergencia de un oficial capacitado para cubrir la posición vacante.

• Investigar el motivo de la ausencia contactando directamente al oficial faltante.

• Redactar y distribuir informes escritos sobre las novedades a Recursos Humanos y a la Gerencia de Operaciones.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES

Habilidades Técnicas y Operativas

• Monitoreo y operación de sistemas de vigilancia (CCTV / GPS).

• Capacidad de reacción inmediata y toma de decisiones bajo presión.

• Redacción de informes técnicos y síntesis de novedades.

• Manejo y control de inventario de armamento (si aplica).

• Planificación, programación y gestión logística.

Competencias Conductuales

• Comunicación asertiva y relaciones interpersonales.

• Trabajo en equipo y coordinación de grupos.

• Alto nivel de observación, atención al detalle y capacidad para mantenerse alerta en turnos prolongados.

• Liderazgo y supervisión de personal.

F. RESPONSABILIDADES CRÍTICAS

• Garantizar la confidencialidad y el manejo responsable de la información de la central de monitoreo.

• Mantener una comunicación fluida y profesional con los oficiales de seguridad, clientes y personal interno.

• Supervisar el cumplimiento de los protocolos de acceso a las instalaciones (colaboradores y visitas).

• Reportar oportunamente cualquier anomalía o novedad siguiendo estrictamente la línea jerárquica.