PUESTO: OFICIAL DE SEGUIMIENTO DE CARTERA Y ATENCIÓN AL CLIENTE (AGENCIA ADUANERA)

Ubicación: Tegucigalpa, Honduras (Presencial)

Disponibilidad: Inmediata

1. OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar el flujo continuo, ágil y sin demoras de las operaciones aduaneras mediante la revisión minuciosa y validación previa de toda la documentación de embarque (BL, Facturas, Certificados, etc.), asegurando que los liquidadores inicien las gestiones de inmediato. Asimismo, actuar como el canal principal y directo de comunicación con el cliente, brindándole un servicio proactivo a través de actualizaciones constantes y oportunas sobre el estatus real de sus trámites aduaneros.

2. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES CLAVE

• Canal Único de Comunicación con el Cliente: Ser el punto de contacto oficial y directo para la atención de los clientes , resolviendo dudas y gestionando sus requerimientos de manera oportuna.
• Actualización y Reportes al Cliente: Informar y dar seguimiento proactivo al cliente sobre el estado de sus trámites de nacionalización, tránsitos o despachos, asegurando que estén enterados de cada etapa del proceso aduanero.
• Auditoría y Revisión Documental: Revisar y validar exhaustivamente Conocimientos de Embarque (BL), Facturas Comerciales, Listas de Empaque (Packing List), Certificados de Origen y demás soporte documental antes de entregarlo a liquidación.
• Gestión de Incidencias con el Cliente: Identificar errores o falta de documentos en los expedientes de manera preventiva y coordinar directamente con el cliente la subsanación inmediata de los mismos para evitar retrasos en aduana.
• Enlace Operativo Interno: Preparar y trasladar los expedientes limpios, correctos y completos al equipo de liquidación, asegurando que las gestiones inicien sin ninguna demora.
• Control de Cartera: Monitorear activamente el estatus de los embarques en tránsito y arribados, priorizando la operación según las necesidades del cliente y los tiempos aduaneros.

3. PERFIL REQUERIDO (REQUISITOS EXCLUYENTES)

⚠️ FILTRO DE EXPERIENCIA OBLIGATORIO: Buscamos un perfil operativo y de servicio que resuelva y aporte desde el primer día. Si no cumple con la experiencia mínima solicitada, absténgase de participar en el proceso, ya que las aplicaciones que no llenen este requisito no serán tomadas en cuenta.

• Experiencia Laboral: Mínimo dos (2) años de experiencia demostrada y comprobable en revisión documental aduanera, seguimiento de tramitología y, de manera indispensable, en atención directa a clientes dentro de Agencias Aduaneras.
• Conocimientos Técnicos:
  • Dominio absoluto e interpretación de documentos internacionales de transporte (especialmente BL / Bill of Lading, Guías Aéreas, Cartas de Porte).
  • Conocimiento sólido de los procesos de desaduanamiento, requisitos de importación/exportación y regulaciones aduaneras vigentes en Honduras.
  • Manejo de sistemas de gestión aduanera (SARAH o similares).
• Educación: Lic. en Aduanas
• Habilidades Soft: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (redacción profesional para correos), alta vocación de servicio al cliente, empatía, sentido de urgencia, atención al detalle y tolerancia a la presión.

4. CONDICIONES DEL PUESTO

• Sede de trabajo fija en Tegucigalpa.
• Horario de lunes a sabado (con disponibilidad de apoyo si la operación crítica lo requiere).
• Salario competitivo acorde a experiencia y mercado + beneficios de ley.