SUPERVISOR DE CALL CENTER SPS

Descripción del puesto:
Buscamos un Supervisor de Call Center apasionado por brindar experiencias excepcionales al cliente, con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados. Será responsable de coordinar al equipo de agentes, garantizar el cumplimiento de indicadores de desempeño y asegurar un servicio al cliente de alta calidad.

Responsabilidades:

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de agentes de servicio al cliente.

• Monitorear llamadas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Analizar métricas de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, productividad).

• Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

• Gestionar reportes y retroalimentar al equipo sobre su desempeño.

• Resolver situaciones escaladas con empatía y orientación a soluciones.

Requisitos:

• Título universitario en Administración, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.

• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos en call center o áreas de servicio al cliente.

• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

• Manejo de herramientas CRM y plataformas de atención telefónica.

• Orientación a resultados y vocación de servicio.

Ofrecemos:

• Salario competitivo y beneficios de ley.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Ambiente dinámico, colaborativo y enfocado en la excelencia.