Asistente de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC)

Background

Bajo la orientación y supervisión directa de la Gerente de Operaciones y el Asociado de las TIC, el Asistente de Apoyo a las TIC proporciona servicios de TIC y apoyo administrativo a la unidad de TIC, proporciona apoyo técnico diario a los usuarios de herramientas de gestión de la información e infraestructura tecnológica.

El Asistente de Apoyo a las TIC promueve un enfoque orientado al cliente. El Asistente de Apoyo a las TIC trabaja en estrecha colaboración con los equipos de Apoyo a la Gestión y Desarrollo de Negocios, Programas y Operaciones del personal de la oficina de campo del PNUD y del PNUD sede para resolver cuestiones complejas relacionadas con las TIC.

Duties and Responsibilities

Objetivos

1. Implementación de sistemas y estrategias de gestión de las TIC
2. Funcionamiento eficaz de los paquetes de hardware y software de CO
3. Apoyo a la administración de redes 
4. Prestación de apoyo administrativo
5. Facilitación de la creación de conocimientos y el intercambio de conocimientos

Resultados Esperados 1

Apoya la implementación de sistemas y estrategias de gestión de las TIC, centrándose en el logro de los siguientes resultados

Actividades

• Cumplimiento de las normas, directrices y procedimientos de gestión de la información y tecnología corporativa para el entorno de tecnología de la oficina de campo.
• Apoyo al uso de la funcionalidad de Atlas (implementación de ERP del PNUD) para mejorar los resultados empresariales y mejorar los servicios al cliente.
• Suministro de insumos al mapeo de los procesos administrativos de oficina de campo que implementen los procedimientos operativos estándar internos (SOP).
• Suministro de insumos para la preparación de planes de trabajo orientados a resultados.

Resultados Esperados 2

Garantiza el funcionamiento eficaz de los paquetes de hardware y software de oficina de campo, centrándose en el logro de los siguientes resultados

Actividades

• Realización de funciones técnicas específicas, incluido el cambio de componentes electrónicos de hardware (discos, memorias, cableado de red, fuentes de alimentación, etc.) y reparaciones de rutina.
• Asistencia en la instalación de software comercial y desarrollado internamente y actualizaciones relacionadas
• Asistencia en la actualización oportuna de los programas de parches y antivirus.
• Supervisión del tráfico, el uso y el rendimiento del servidor de archivos de forma frecuente y regular.
• Apoyo a los usuarios en la copia de seguridad y restauración de sus archivos, así como en la detección, eliminación y prevención de virus.

Resultados Esperados 3

Apoya la administración de redes, centrándose en el logro de los siguientes resultados

Actividades

• Asistencia en la resolución de problemas y el seguimiento de los problemas de la red.
• Respuesta a las necesidades y preguntas del usuario sobre el acceso a la red.
• Asistencia en procedimientos de copia de seguridad y restauración para unidades locales. Mantenimiento de registros de copia de seguridad. Asistencia a la organización del almacenamiento fuera del sitio de copias de seguridad.

Resultados Esperados 4

Proporciona apoyo administrativo, centrándose en el logro de los siguientes resultados

Actividades

• Mantenimiento de un inventario actualizado de software y hardware.
• Mantenimiento de una biblioteca de materiales de referencia relacionados con las TIC.
• Mantenimiento del inventario y stock de suministros y repuestos en cooperación con la Unidad de Adquisiciones.
• Extracción de datos de diversas fuentes.
• Investigación y recuperación de datos de fuentes internas y externas; preparación de gráficos estadísticos, tablas e informes según sea necesario.
• Prestación de apoyo a las TIC a eventos clave.

Resultados Esperados 5

Garantiza la creación e intercambio de conocimientos en la oficina de campo, centrándose en el logro de los siguientes resultados

Actividades

• Participación y asistencia en la organización de la formación del personal de la oficina de campo sobre cuestiones de TIC.
• Contribuciones sólidas a redes de conocimiento y comunidades de práctica.

Competencies

Corporativas

• Creación de asociaciones estratégicas
• Promover el aprendizaje organizacional y el intercambio de conocimientos
• Conocimiento fundamental de los procesos, métodos y procedimientos
• Promover el cambio y desarrollo organizacional
• Alineación Estratégica de Prácticas de Gestión
• Orientación al cliente
• Promover la rendición de cuentas y la gestión basada en los resultados

Personales

• Demostrar/salvaguardar la ética y la integridad 
• Demostrar conocimiento corporativo y buen juicio
• Desarrollo Personal y con buena iniciativa
• Actuar como jugador de equipo y facilitar el trabajo en equipo
• Facilitar y fomentar la comunicación abierta en el equipo, comunicarse eficazmente
• Crear sinergias a través del autocontrol
• Gestión de conflictos
• Aprender y compartir conocimientos y fomentar el aprendizaje de los demás. Promover el aprendizaje y la gestión/compartición del conocimiento es responsabilidad de cada miembro del personal.
• Toma de decisiones informada y transparente

Required Skills and Experience

Educación

• Nivel de Técnico Universitario en áreas relacionadas con la Tecnología de la Información y las Comunicaciones. Nivel de Ingeniero es deseable.
• Conocimiento sólido en tecnologías Microsoft al nivel de Sistemas Operativos y Suites de Usuario

Experiencia

Al menos 3 años de experiencia, incluyendo administración de redes, soporte para la gestión de plataformas de hardware y software, instalaciones de telecomunicaciones, conocimiento de paquetes/aplicaciones basados en Windows, soporte a los usuarios

Idiomas

• Español – Nativo
• Inglés – Nivel técnico

Favor nota que la fecha máxima de aplicación es el 28 de febrero, 2021.