TÉRMINOS DE REFERENCIA “CONSULTORÍA PARA EL DISCOVERY INTEGRAL Y LEVANTAMIENTO DE PROCESOS CANDIDATOS A AUTOMATIZACIÓN (RPA/IA)”

TÉRMINOS DE REFERENCIA

“CONSULTORÍA PARA EL DISCOVERY INTEGRAL Y LEVANTAMIENTO DE PROCESOS CANDIDATOS A AUTOMATIZACIÓN (RPA/IA)”

I. ANTECEDENTES

La institución se encuentra en una etapa de transformación operativa buscando reducir errores humanos, aumentar la velocidad de respuesta y maximizar la eficiencia mediante tecnologías de automatización. Para asegurar el éxito de un macroproyecto de robótica, se requiere una primera fase de diagnóstico (Discovery) que permita identificar de forma estructurada qué procesos son aptos para ser automatizados, evaluando tanto su viabilidad técnica como su retorno de inversión (ROI).

II. OBJETIVO DE LA CONTRATACIÓN

Realizar un diagnóstico integral del estado actual de los procesos y la tecnología de la organización para identificar, inventariar y priorizar procesos candidatos a automatización mediante RPA, BPM e Inteligencia Artificial.

III. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

El proveedor deberá ejecutar el proyecto bajo las siguientes fases metodológicas:

3.1 Diagnóstico y Preparación

• Sesión de alineación con la alta gerencia para definir objetivos estratégicos.
• Análisis de la arquitectura tecnológica actual para asegurar la compatibilidad con herramientas de automatización.

3.2 Levantamiento e Inventario de Procesos

• Realización de entrevistas y sesiones de trabajo con los dueños de cada área.
• Identificación de procesos tanto documentados como aquellos que operan de manera informal ("no documentados").
• Detección de "cuellos de botella" y puntos de dolor en la operación diaria.

3.3 Evaluación y Priorización

• Análisis de complejidad técnica de cada proceso.
• Evaluación del impacto en el negocio (ahorro de tiempo, reducción de errores, cumplimiento).
• Categorización de procesos en un cuadrante de prioridad (ej. Quick Wins vs. Proyectos Estratégicos).

IV. RESULTADOS ESPERADOS

1. Inventario General de Procesos: Listado detallado de los procesos evaluados con su descripción funcional.
2. Informe de Viabilidad: Documento que detalle cuáles procesos son aptos para RPA/IA y cuáles requieren optimización previa.
3. Roadmap de Automatización: Plan de ejecución por fases con cronograma sugerido para la implementación robótica.
4. Análisis de ROI Estimado: Proyección de ahorros y beneficios esperados por cada automatización propuesta.

V. PERFIL DEL PROVEEDOR

• Experiencia comprobada en el diseño de Centros de Excelencia (CoE) de automatización.
• Equipo consultor con especialistas en metodologías ágiles y herramientas de automatización (RPA, BPM, AI).
• Capacidad para realizar diagnósticos remotos y presenciales según se requiera.

VI. CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA LA SELECCIÓN

• Metodología propuesta: Claridad en los pasos para el descubrimiento de procesos.
• Experiencia del equipo: Perfil técnico de los consultores líderes.
• Calidad de los entregables: Muestras o formatos de los reportes de diagnóstico a entregar.
• Plazo de ejecución: Tiempo estimado para finalizar la etapa de Discovery.

VII. PLAZO, MODALIDAD Y LUGAR DE LA CONSULTORÍA

7.1 Plazo de la contratación: La consultoría tendrá una duración máxima de 2 meses a partir de la firma del contrato, abierto a prórrogas si se justifican las mismas o por solicitud de un nuevo alcance, mismos que deberán ser legalmente presentados mediante adendas al contrato principal.

7.2 Modalidad de contratación: Se contratará bajo modalidad directa por servicios de consultoría

7.3 Lugar de trabajo: Las visitas requeridas para el estudio se realizarán en oficina principal de Cooperativa Chorotega. El resto de trabajo bajo modalidad remota.

VIII. FORMAS DE PAGO

• 30% al firmar el contrato.
• 40% con primera entrega del 50%.
• 30% con entrega final del restante 50%.

IX. FORMAS DE APLICAR

Los interesados deberán enviar sus propuestas técnicas y financieras al siguiente correo: aeuceda@chorotega.hn o de forma física a las instalaciones de Cooperativa Chorotega oficina principal a más tardar 10 de febrero de 2026.